黑猫投诉:飞利浦健康生活发货产品为三无产品_吉林大学第二医院

发布时间:2019-07-25 09:50  点击次数:138  来源:中山医院

“匿名”投诉“飞利浦”,要求退/换新机,改善服务,赔偿解释,其中涉诉金额15元,目前投诉处理中。

消费者“匿名”在7月24日向黑猫投诉平台反映:“在618活动期间,我曾在淘宝购买了飞利浦电动牙刷,活动承诺在购买产品后可付15元得到替换刷头。在7月20日我支付15元参与了该活动,在7月23日收到相关产品,拆开快递袋后,我发现刷头无任何包装,也无任何产品信息,图片为快递拆开后产品。7月23日晚,我曾联系飞利浦健康生活人工客服,质疑我的产品的包装问题并质疑了其卫生安全,并未得到合理解释,也拒绝提供产品任何卫生安全依据。7月24日中午13点,接到‭(021) 60231***‬来电,对方称是飞利浦相关工作人员,说我收到的产品为非原装,但可以为我重新邮寄原装刷头,但依然没有任何包装,我没有同意。 首先,飞利浦健康生活所销售的牙刷刷头违反了《中华人民共和国产品质量法》第二十七条规定,飞利浦健康生活所销售的刷头属于三无产品,飞利浦健康生活无法证明其销售给我的产品符合国家标准。 其次,飞利浦健康生活所销售的牙刷刷头没有任何密封包装,在仓库并没有任何的卫生防护措施,仓库操作员可以徒手触碰牙刷刷头,根据《牙刷及口腔器具产品安全通用技术要求》《牙刷》以及《电动牙刷 一般要求和检测标准》,牙刷不得含有其规定的有害物质,飞利浦健康生活无法提供证明其牙刷刷头在未做防护措施的情况下存放在仓库时及在运输过程中未沾上国家规定的有害物质。 最后,我认为飞利浦在618活动中存在欺诈行为。该活动宣传图中标注为免费刷头,然而该刷头需要输入电动牙刷包装盒上的兑换码之后,还需再支付15元才可以得到刷头,并非其所宣传的免费刷头。飞利浦称支付15元为邮费。然而飞利浦健康生活所邮寄的韵达快递官网上所显示的运费仅为6元。并且,根据飞利浦电话客服的描述,飞利浦健康生活所邮寄的刷头并非原装刷头,而其宣传上并未提到,属于欺瞒行为。 根据《中华人民共和国产品质量法》第四十九条,生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的,责令停止生产、销售,没收违法生产、销售的产品,并处违法生产、销售产品(包括已售出和未售出的产品,下同)货值金额等值以上三倍以下的罚款。以及根据《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。 我希望飞利浦可以重新发送符合国家标准的产品,退还快递差价,并进行三倍赔偿。”

投诉详情:飞利浦健康生活发货产品为三无产品,并且在618活动中存在欺诈行为

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