改善医疗服务,我们在行动_中医院

发布时间:2019-06-09 20:20  点击次数:142  来源:中山医院

这只是西安市儿童医院2016年以来改善医疗服务行动计划中的一个小小的举措。为持续改善医疗服务,优化医疗服务流程,改善群众就医体验,西安市儿童医院不断提升医疗行为、服务态度、医疗质量、医疗安全,尽力为人们提供更温馨的就医环境、更便捷的就医流程、更快捷的就诊预约服务。

原标题:改善医疗服务,我们在行动

西安市儿童医院不断提升医疗行为、服务态度、医疗质量、医疗安全 “这些医疗服务的不断改善,我们希望患者可以感受到我们的用心”

走进西安市儿童医院的门诊大厅,一架钢琴赫然入目,被绿植包围着,钢琴旁的墙面上挂有一幅巨大的油画,上面画着四个小朋友在山间的草丛中玩耍,画面温馨充满生气。

“这架钢琴是我们2016年圣诞节放上去的,那天我们还请了音乐学院的老师现场开了一场圣诞音乐会,家长和孩子们都非常喜欢。”西安市儿童医院门诊办主任邰静说,孩子家长来医院就诊本来就很焦躁,来到医院后也会感到压抑,所以我们想以此创造一个相对舒缓的氛围,缓解紧张情绪。这架钢琴可以通过WIFI自动选歌并自动弹奏音乐,我们每天也会不定期播放一些舒缓的音乐,当然,我们也欢迎志愿者们提前预约,将自己喜欢的音乐演奏给大家听。

这只是西安市儿童医院2016年以来改善医疗服务行动计划中的一个小小的举措。为持续改善医疗服务,优化医疗服务流程,改善群众就医体验,西安市儿童医院不断提升医疗行为、服务态度、医疗质量、医疗安全,尽力为人们提供更温馨的就医环境、更便捷的就医流程、更快捷的就诊预约服务。

一患一医一诊室,二次分诊,保护患者隐私确保快捷就诊

“为了保护患者隐私,防止交叉感染,也确保医生能专心地与每一位患儿诊疗和交流,我们实行一患一医一诊室,优化诊室布局,各专科门诊实行二次分诊。”邰静解释,二次分诊是医院的特色,像有的家长带孩子来看病不知道要看哪个科,可以先到门诊大厅一站式服务台咨询护士,护士会对孩子病情作出一个预诊判断建议去门诊某个科室,家长到了这个科室的分诊台后,分诊台的护士会进一步询问孩子的具体病症,并给出相关建议预约医生。一站式服务台包括了预检分诊、咨询盖章、便民服务三大服务内容,可以为门诊患儿及家长提供各项咨询服务,在诊区和休息区还整齐摆放有候诊椅,方便患儿和家属休息。

设立哺乳间、温馨装扮检查区,保护女性隐私缓解患儿焦虑

“因为患者主要是儿童,那么在就诊过程中给婴儿喂奶就是一个问题,为保护女性隐私,医院设有4个哺乳间,房间的墙壁上贴有很多卡通人物,光线也选用暖色调,就是希望在这个密闭环境中孩子不会焦虑,妈妈能安心哺乳。”另外,儿童医院是无烟医院,在医院各处都会有醒目的禁烟标识,并设有吸烟区,吸烟区有明显的引导标识,方便吸烟家属,同时也不造成二手烟污染。医院还对3.0T磁共振的候诊室及机房进行卡通内饰,候诊室里画的是孩子们在海滩嬉戏玩耍,通向检查室的“海洋之门”用两只可爱的海豚吸引孩子注意力,进入检查室,可爱的尼莫、憨态可掬的海龟、五彩斑斓的小海鱼迎接着孩子们好奇的目光,恍惚置身于海底世界,有效缓解受检患儿的紧张情绪。

免费提供热水、雨伞、针线、老花镜,事无巨细为患者着想

为防止患儿滑倒,医院设置防滑、防跌倒设施,同时在影像科、同位素有放射源辐射的区域设有警示标识,为患者提供检查防护设施。为行动不便的患者提供轮椅、转运车,免费提供热水、雨伞、针线、老花镜;设立自助服务区,目前医院共有自助设备48台,在门诊区域共摆放自助设备14台,办理自助开卡、自助充值、自助查询、自助扣费、自助预约等业务,在住院区域共摆放自助设备34台,为患者办理自助充值、门诊预交金转住院预交金、自助查询、物价公示、出入院须知、自助打印报告、胶片等业务。

防患儿交叉感染,每天地面清扫四次,卫生间每天定时消毒

“我们知道小孩子本身免疫力就低,生病后更容易在医院发生交叉感染,因此,我们必须保证院内良好环境卫生。”邰静说,我们要求保洁人员每天清扫地面四次,病房两次,巡回洗地;同时保持地面无污渍、无纸屑、无烟头、无灰尘、无积水。做到洗手间每天定时进行卫生消毒,保持洗手池台面干净,洗手池无积水、污垢,地面无积水,无纸屑、烟头、痰迹和杂物,便器、地漏、通风防臭设备使用正常,保持卫生间清洁卫生、持续整洁无异味。

开通8种预约服务方式,便捷患者提前预约就诊时间

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